Política de Reembolso e Devoluções

Na Cinebox, prezamos pela transparência, segurança e boa experiência de nossos clientes.

Comercializamos exclusivamente produtos digitais, como recargas e códigos de acesso. Por se tratar de produtos digitais, não há envio físico, logística reversa ou devolução por correios.

A entrega ocorre de forma automática após a confirmação do pagamento, de acordo com as condições informadas no momento da compra, podendo ocorrer por sistema, e-mail ou área do cliente.

Esta política observa as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Situações em que o reembolso é permitido

O cliente poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:

• Código enviado com defeito, inválido ou impossibilitado de utilização;

• Falha técnica comprovada que impeça a entrega do produto adquirido;

• Não recebimento do produto após a confirmação do pagamento;

• Exercício do direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após a compra, observadas as condições e disposições aplicáveis à natureza do produto digital.

2. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a realização da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Solicitações relacionadas a problemas técnicos, não recebimento ou código inválido também poderão ser analisadas pelo nosso atendimento.

3. Situações em que o reembolso poderá não ser realizado

Considerando a natureza dos produtos digitais comercializados, poderão não ser elegíveis para reembolso:

• Produto digital que já tenha sido utilizado, ativado ou consumido;

• Código compartilhado ou utilizado por terceiros após sua disponibilização ao cliente;

• Erro no preenchimento de informações fornecidas pelo próprio cliente durante a compra;

• Solicitações realizadas fora dos prazos aplicáveis;

• Uso indevido do serviço ou tentativa de fraude;

• Incompatibilidade com dispositivo, conta ou serviço externo quando essa incompatibilidade não decorrer de falha do produto fornecido.

A análise será realizada individualmente, considerando as circunstâncias de cada pedido e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

4. Forma e prazo de reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias, considerando o prazo de análise interna e os prazos operacionais da instituição ou meio de pagamento utilizado.

• Pix: a devolução será realizada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra;

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado conforme os procedimentos e prazos da operadora ou instituição financeira responsável pelo cartão.

O prazo para que o valor esteja disponível na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.

5. Processo de solicitação

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais, informando:

• Número do pedido;

• Data da compra;

• Motivo da solicitação.

Poderemos solicitar informações adicionais relacionadas ao pedido para realizar a análise e confirmar os dados da compra.

6. Produtos digitais

Os produtos comercializados pela Cinebox possuem natureza digital e podem ser disponibilizados de forma automática após a confirmação do pagamento.

Quando um código já tiver sido utilizado ou ativado, sua reversão poderá não ser tecnicamente possível. Nesses casos, a solicitação será analisada considerando o status do código, o motivo apresentado pelo cliente e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de excluir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, problemas com a entrega, código ou solicitações de reembolso, entre em contato conosco através dos canais oficiais:

Empresa: Cinebox

E-mail: cinneboxtv@gmail.com

WhatsApp: (61) 99179-4806

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

8. Atualizações desta política

A Cinebox poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devoluções sempre que necessário, especialmente para adequá-la a alterações legais, operacionais ou nos serviços oferecidos.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.